Condiciones generales de contratación
Estas condiciones regulan la contratación a distancia de los cursos de Bachillerato–PAU, oposiciones, formación online y aplicaciones digitales ofrecidos por Base12 Academy. La información particular mostrada para cada producto y modalidad forma parte de la oferta y prevalece cuando sea más específica.
1. Identidad del prestador
Titular: Imagen Digital Ménace, S. L. U. · CIF: B21746086 · Domicilio: Calle Lanuza, 8, 29009 Málaga · Contacto general: base12academy@gmail.com.
2. Capacidad para contratar y aceptación
La persona que contrata declara ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente. Antes de finalizar la matrícula deberá poder consultar estas condiciones, la política de privacidad y la descripción concreta del producto. La aceptación se realizará mediante una acción expresa y quedará asociada a la versión vigente en el momento de la compra.
3. Información previa y proceso de compra
Antes del pago se mostrarán el curso y la modalidad seleccionados, el contenido y prestaciones incluidos, el precio total, los impuestos aplicables, la duración del acceso, los requisitos técnicos relevantes y los medios de pago disponibles. El alumno deberá facilitar datos exactos para tramitar el pedido y crear su acceso. La matrícula se considerará confirmada cuando el pago haya sido autorizado y Base12 remita o ponga a disposición la confirmación contractual en un soporte duradero.
4. Precios, pago y facturación
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables salvo indicación clara en contrario. Se aplicará el precio mostrado al confirmar el pedido. Los medios de pago serán los que aparezcan habilitados en ese momento; Base12 no solicitará por correo credenciales bancarias ni datos completos de tarjeta.
Las cuestiones sobre pagos y facturas se atenderán a través de Secretaría en base12academy+facturacion@gmail.com. La factura se emitirá con los datos facilitados por el comprador y conforme a la normativa aplicable.
5. Activación, duración y uso del acceso
El acceso se activará tras la confirmación del pago, salvo que la oferta indique otra fecha. La matrícula, las credenciales y los materiales son personales e intransferibles. El periodo de acceso comienza en la fecha indicada en la confirmación y no se amplía por falta de uso, salvo incidencia imputable a Base12 o acuerdo expreso.
La Tabla Periódica Interactiva se adquiere mediante un único pago de 9,99 €. Es una licencia personal de acceso permanente, sin suscripción, cuotas periódicas, renovaciones ni pagos de reposición. El uso de Clara dentro de la aplicación está incluido en esa compra.
El curso Competencias y Productividad Digital, Ofimática e IA ofrece tres paquetes acumulativos: Competencias digitales, 49 € y 6 meses de acceso; Ofimática, 119 € y 9 meses; y Productividad Digital e IA, 239 € y 12 meses. Ofimática incluye Competencias digitales y Productividad Digital e IA incluye Ofimática.
6. Naturaleza del servicio y acompañamiento
La formación se presta online. El acompañamiento ordinario se realiza mediante la plataforma y los asistentes asignados: Rocío, Profesora IA, explica los contenidos y atiende dudas académicas; Fernando, Tutor IA, realiza seguimiento y ayuda a recuperar a los alumnos que interrumpen el itinerario; Jefatura de Estudios coordina la organización académica; Secretaría gestiona las cuestiones administrativas y económicas; y el área Comercial atiende la información previa y la contratación.
Las modalidades no incluyen tutoría humana síncrona, mentoría individual ni revisión humana ordinaria de proyectos. Cuando los asistentes no puedan resolver una duda académica, o el alumno solicite expresamente una revisión adicional, podrá escalarse por correo diferido a Dirección académica. Esta intervención es excepcional, no constituye un servicio de respuesta inmediata y se canaliza mediante base12academy+direccion@gmail.com.
Los asistentes de inteligencia artificial pueden cometer errores. El alumno debe contrastar las convocatorias, normas y fuentes oficiales cuando la materia lo requiera. La IA orienta y explica, pero no realiza las actividades en nombre del alumno ni certifica por sí sola sus competencias.
7. Obligaciones del alumno
El alumno se compromete a utilizar la plataforma lícitamente, custodiar sus credenciales, mantener actualizados sus datos, realizar personalmente las actividades evaluables y no intentar acceder a cuentas, sistemas o contenidos no autorizados. Las incidencias deben comunicarse con información suficiente para poder comprobarlas.
8. Certificación
El certificado correspondiente se expedirá a nombre del alumno tras finalizar el itinerario y demostrar las competencias y evidencias exigidas, siempre que no existan pagos pendientes. Podrá incorporar un código de verificación. El certificado Base12 acredita la formación privada realizada, pero no equivale por sí mismo a una titulación oficial ni a una certificación profesional regulada.
9. Herramientas, licencias y requisitos técnicos
El alumno necesita un dispositivo y una conexión adecuados. Cualquier licencia adicional imprescindible se indicará antes de contratar o antes de exigir la actividad correspondiente. Cuando Base12 facilite aula, entorno de prácticas, archivos o una alternativa equivalente, se identificará en la modalidad. Las herramientas de terceros citadas como ejemplos no constituyen una compra obligatoria salvo indicación expresa.
10. Derecho de desistimiento
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la celebración del contrato para comunicar su desistimiento sin necesidad de justificarlo, salvo que concurra una excepción legal. Puede hacerlo mediante una declaración inequívoca dirigida a base12academy+administracion@gmail.com, indicando el nombre, el correo de matrícula, el curso y la fecha de compra.
Cuando el consumidor solicite expresamente que una prestación de servicios comience durante esos 14 días y desista antes de su ejecución completa, deberá abonar, cuando legalmente proceda, el importe proporcional a la parte efectivamente prestada hasta la comunicación del desistimiento. La proporción se determinará atendiendo a la prestación real y al precio total convenido, no mediante una penalización automática.
Cuando la contratación incluya contenido digital sin soporte material, la pérdida del derecho de desistimiento desde el comienzo solo operará si concurren todos los requisitos legales aplicables: consentimiento previo y expreso para iniciar la ejecución, conocimiento de la pérdida del derecho y confirmación contractual. Las casillas correspondientes no estarán premarcadas. Si no concurren esos requisitos, se aplicará el régimen legal que corresponda.
El comprador podrá no solicitar el inicio inmediato. En ese caso, Base12 demorará la activación hasta que haya finalizado el plazo legal de desistimiento. La solicitud de acceso inmediato y la declaración de conocimiento de sus consecuencias se recogerán separadamente de la aceptación general de estas condiciones y quedarán registradas junto con la matrícula.
Cuando proceda el reembolso, se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que Base12 sea informada de la decisión, utilizando el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto y sin costes adicionales para el consumidor.
11. Propiedad intelectual
Los vídeos, textos, audios, exámenes, cuestionarios, plantillas, bases de datos y materiales descargables son titularidad de Imagen Digital Ménace, S. L. U. o de sus licenciantes. La matrícula concede únicamente una licencia personal de acceso durante el periodo contratado. Queda prohibida su reproducción, distribución, reventa, transformación, comunicación pública o puesta a disposición de terceros sin autorización, salvo los usos permitidos por la ley.
12. Disponibilidad, cambios e incidencias
Base12 podrá realizar mantenimientos y mejoras razonables sin alterar injustificadamente las prestaciones esenciales contratadas. Si una prestación anunciada no estuviera disponible o no fuera conforme con la oferta, el alumno podrá comunicarlo a base12academy+soporte@gmail.com para su corrección. Los mecanismos del proveedor de pagos o de la tarjeta son distintos del derecho legal de desistimiento y no lo sustituyen.
13. Quejas y reclamaciones
Las hojas oficiales de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía están disponibles gratuitamente. Pueden solicitarse mediante base12academy+administracion@gmail.com, utilizarse en el sistema electrónico Hoj@ o descargarse desde la información oficial de Consumo. La empresa responderá dentro del plazo legal aplicable. La persona consumidora también puede acudir a los organismos públicos de consumo competentes.
14. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se regula en la Política de privacidad. Las comunicaciones comerciales requieren una base jurídica propia y pueden cancelarse en cualquier momento.
15. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el comprador sea consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales determinados por la normativa de protección de consumidores. No se impone una sumisión que prive al consumidor del fuero que legalmente le corresponda.
Última actualización: 15 de septiembre de 2026.